Politique d'expédition


LIVRAISONS

Les colis sont envoyés par colissimo ou mondial relais entre 2 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine suivant le mode de livraison choisi.

Modalité de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons.

Tous produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (Trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais.

L’échange de tout produit déclaré, à postériori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant le commerçant se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique à ses frais. 

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.

Problème de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de ‘’réserve manuscrites’’, accompagnée de la signature du client.

 Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les (2) deux jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. 

Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier à la société Senteurs et Sens 33 allée jean de la fontaine 73800 LES MOLLETTES. Sans ce constat, nous ne procédons à aucun échange.

Concernant les produits de bains arrivants endommagés durant le transport, ces produits sont toutes fois utilisables, ils gardent toujours leurs effervescences et leurs couleurs pour être utilisé dans votre salle de bain. Cependant nous ne somme pas responsable de la livraison, ce type de produit n'est donc pas remboursable.


Erreurs de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de www.senteursetsens.com ou de la société Senteurs et Sens, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de www.senteursetsens.com ou de la société Senteurs et Sens pourra être faite à 33 allée jean de la fontaine 73800 les mollettes.
Toute réclamation non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Senteurs et Sens de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Senteurs et Sens dans son ensemble et dans son emballage d’origine en état impeccable à 33 allée jean de la fontaine 73800 les mollettes.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l’accord préalable de la société Senteurs et Sens, qui en cas d’accord réexpédiera le colis à la bonne adresse.

Les frais d’envois sont à la charge de la société Senteurs et Sens, sauf dans le cas où il s’avèrerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon sens de retour.